Es un hecho que las llamadas telefónicas no atraviesan su mejor época. Sin embargo, esta situación varía entre diferentes grupos demográficos: los adultos mayores continúan confiando en este medio de comunicación tradicional, mientras que los millennials y la generación Z tienden a evitar contestar llamadas. Esto queda demostrado en un estudio realizado por Uswitch enfocado en personas de 18 a 34 años. Un estudio previo de Ipsos y Deloitte también revela el rechazo que los más jóvenes sienten hacia las llamadas telefónicas.
La principal razón detrás de esto es que las llamadas interrumpen las tareas en las que uno está involucrado: es necesario detener lo que se está haciendo para conversar. Seleccionar el momento de la llamada evidencia un sentido de control, pero hay otra razón que merece ser mencionada: el contenido de la llamada.
Específicamente, la preocupación por el spam, las llamadas fraudulentas o, en ocasiones, llamadas inesperadas que pueden traer malas noticias. En estos casos, es comprensible el nivel de ansiedad que puede experimentar un millennial. Sin embargo, no todas las llamadas son portadoras de malas noticias; otras (aunque son menos frecuentes, según mi experiencia) son justamente lo contrario.
¿Llamadas? Mejor no
Con este panorama, el móvil se utiliza menos para realizar llamadas. De hecho, la generación Z no sabe ni siquiera qué significa hacer una llamada perdida. De esta manera, las nuevas generaciones prefieren otros métodos de comunicación, como redes sociales o mensajes de voz.
No obstante, existen situaciones más formales que requieren comunicaciones tradicionales, como el proceso de selección laboral. Lo habitual es que, después de inscribirse en un portal o en una web, te contacten de forma escrita, pero eventualmente alguien deberá hacer una llamada para coordinar una entrevista.
Aquí surge un inconveniente si nunca contestas las llamadas, lo cual se complica aún más si solo respondes a números que conoces: podrías perderte una oportunidad profesional. Un ejemplo de esto es un usuario de X llamado Stephano, quien relató cómo intentó contactar a los números de teléfono listados en los CV para una vacante de prácticas y ninguno respondió.
Él añade: ‘De 14, solo 4 atendieron la llamada. A otros 5 les escribí por WhatsApp y después pudimos hablar. Luego me dio pereza seguir escribiendo, así que 5 no pasaron porque así lo quiso el destino.‘
Alguien respondió planteando otra realidad: durante esos momentos de búsqueda activa de empleo, en los que necesitas proporcionar tus datos personales en varias aplicaciones y servicios, te enfrentas a un bombardeo de llamadas de bots, spam y ofertas de trabajo dudosas.
Al facilitar tus datos, aumentas las probabilidades de recibir llamadas fraudulentas, y a pesar de que la Ley General de Telecomunicaciones está en vigor desde hace tiempo, el problema del spam parece persistir. En resumen, se presenta una receta para el desastre: una generación que evita realizar llamadas, junto a un contexto desafiante donde la legislación no opera de manera efectiva.
