Amazon cuenta con una política de devoluciones bastante destacada. La tranquilidad de saber que podemos adquirir un producto, y si no cumple con nuestras expectativas, podemos devolverlo y recuperar nuestro dinero, ha contribuido a que la compañía adquiera una sólida reputación en este ámbito. Sin embargo, es evidente que esta generosa política conlleva un costo.
A continuación, detallamos las condiciones actuales y los cambios que se implementarán en España a partir del 1 de enero de 2025. Estas modificaciones en el proceso de devoluciones, tal como lo expresa la propia Amazon, tienen como objetivo “enfrentar los costos operativos de las devoluciones y reducir los residuos”.
Limitaciones en las devoluciones de Amazon
En primer lugar, cabe destacar que todos los consumidores en España tienen el derecho a desistirse del contrato de compra, sin necesidad de justificarlo, durante un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto. Además de este derecho, Amazon permite realizar devoluciones hasta 30 días después.
La condición que establece Amazon en su política es que los productos deben ser devueltos “nuevos, sin usar y completos”.
Asimismo, existen diversas excepciones que impiden la devolución de ciertos artículos. Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de cosméticos. Por personalización, no se admiten devoluciones de los productos de Amazon Handmade. Por caducidad, no se permite devolver prensa diaria.
Generalmente, la devolución se lleva a cabo utilizando una etiqueta y con el franqueo pagado. Dependiendo del servicio empleado, pueden existir costos que van desde 2,99 euros para Correos hasta 5,50 euros en el caso de devoluciones internacionales. Los productos vendidos directamente por Amazon no tienen estos costos.
El 5 de febrero de 2024, Amazon modificó sus tarifas relacionadas con las devoluciones al vendedor y la reposición de inventario. A partir del 1 de junio de 2024 también se implementarán cambios en las tarifas de procesamiento de devoluciones en los Estados Unidos. En el caso de España, estas nuevas tarifas se aplicarán al siguiente año.
Amazon limita los productos con alta tasa de devoluciones
A partir del 1 de enero de 2025, entrará en vigor en España una “nueva tarifa por procesamiento de devoluciones aplicable a productos con una alta tasa de devoluciones”, con excepción de categorías como ropa, gafas, zapatos y complementos.
Esto significa que Amazon comenzará a cobrar un extra a los vendedores cuyos productos sean devueltos con frecuencia. Aunque esto no impactará directamente a los consumidores, sí tendrá consecuencias para los vendedores.
Según lo que indica Amazon, este incremento en las tarifas se aplicará a los productos que superen un determinado umbral, que variará según cada categoría. Los nuevos cargos comenzarán a aplicarse entre el 7 y el 15 de abril.
¿Cómo se calculará este umbral? Se considerará el porcentaje de unidades enviadas y las que se devuelven durante ese mes y los dos meses siguientes. Los pequeños vendedores no se verán afectados, ya que para los productos que envían menos de 25 unidades al mes no se tendrá en cuenta.
Los clientes de Amazon seguirán teniendo un plazo de 30 días para devolver productos, pero esta estrategia implicará ciertos costos.
