Con la gran cantidad de operadores de telefonía disponibles, suele ser conveniente cambiar de empresa para aprovechar las ofertas que van surgiendo. Sin embargo, un aspecto fundamental que a veces pasamos por alto es la calidad en la atención al cliente, razón por la cual sigo siendo cliente de Pepephone desde hace más de diez años.
He sido un cliente itinerante, probando todos los proveedores de telefonía. Si tuviera que listar todas las compañías por las que he pasado, la lista sería más extensa que el árbol genealógico de una novela de Tolkien. Desde la adquisición de mi primer móvil prepago con Airtel hace varios años, hasta hoy en día, he cambiado de números en varias ocasiones, manteniendo solo unos pocos como personal. Sin embargo, hay una compañía que ha superado todos los récords en mi fidelidad.
Me sumé a Pepephone en el año 2012. Y sigo fiel
Reflexionando sobre mi historial (o sea, revisando correos en Gmail), encontré el primer email de bienvenida fechado el 3 de diciembre de 2012. En ese momento, transferí mi línea principal desde otra empresa, creo que era Movistar. Permaneció en Pepephone durante mucho tiempo hasta que decidí cambiarla nuevamente.
A lo largo de todos estos años, desde el lejano 2012, he mantenido al menos una línea personal con Pepephone. Primero me mudé yo, luego se sumó mi esposa. Ella continúa siendo cliente, la única razón por la que consideraría cambiar de operador sería en caso de quiebra. Ojalá no suceda, ya que considero a Pepephone la mejor empresa en términos de atención al cliente (O2 tampoco se queda atrás).
Durante este tiempo, he sido testigo de los cambios de infraestructura de Pepephone, pasando de la red de Vodafone a la de Movistar y Yoigo. He experimentado algunos problemas puntuales relacionados con interrupciones en la red. Me sorprendió gratamente la excelente respuesta del operador ante cualquier incidencia: compensar al usuario incluso cuando no le afectaba directamente. Este enfoque es excepcional.
Aunque Pepephone no posee las tarifas móviles más competitivas, ni busca ni necesita hacerlo. No cuenta con un catálogo de móviles en promoción, no ofrece servicios de televisión más allá de integrar opciones como Netflix y Prime Video. Tampoco emplea teleoperadores para realizar ventas de nuevos productos ni realiza comunicaciones comerciales constantes. Esta es una de sus mayores ventajas.
Lo que me cautiva de Pepephone es precisamente lo que no ofrece
Como mencioné anteriormente, Pepephone no proporciona numerosos extras más allá de lo esencial: llamadas y conexión a Internet. Esta sencillez se convierte en un valor agregado, especialmente cuando la atención al cliente es excepcional. Nunca me han intentado vender un producto, de hecho, he recibido correos con ventajas incluso antes de solicitarlas. Nunca tuve que pedir una mejora, estas llegaban sin previo aviso.
El hecho de no tener que contactar ni siquiera una vez en todos estos años es una gran ventaja para seguir siendo cliente de Pepephone
No tengo que preocuparme por mi línea, ya que sé que está en buenas manos. Aunque no llegué a utilizar toda la capacidad de la tarifa: desde los 1,3 GB que tenía en 2014 (no encontré datos más antiguos) hasta los 10 GB de la actual tarifa «Habla y navega». Pepephone ha ido mejorando las condiciones progresivamente, incluso antes de hacer públicos los cambios.
Puede que no ofrezcan la mejor tarifa, pero considero que sí brindan el mejor servicio. El hecho de no tener que lidiar con su atención al cliente es un claro ejemplo de ello: aunque haya malas experiencias, no ha sido mi caso.
